Тренинг: «Технология приема и отработки ВХОДЯЩИХ звонков».
23 января у нас стартовал интенсив по отработке входящих звонков, для менеджеров, администраторов, офис менеджеров и секретарей, офис-менеджеров, диспетчеров, словом всех кто отвечает на входящие звонки клиентов.
Цель тренинга была - отработать навыка ответа на телефон таким образом, чтобы клиент пришел в ваш офис, магазин,салон.
Данный интенсив – это 60% практики, 40% теории. Такоесоотношение оправдано тем, что навык можно сформировать толькопрактикуясь.
При входящем звонке или «теплом звонке» человек сам обращается к нам, ему изначально что-то нужно. Задача при обработке входящего звонка не потерять клиента из-за равнодушия и невнимательности и перевести клиента на следующий этап продаж.
Интенсив проводил Евгений Божко, но в этот раз соведущей выступала Савосина Анна, ведущий специалист клиентсткого отдела Консалтингового Агентства Божко Е.Ю.
Участники интенсива получили в результате:
- Шаблоны приветствия;
- Способы присоединения к собеседнику по телефону;
- Алгоритмы перехвата управления в телефонных переговорах;
- Полный набор готовых шаблонов для работы с более 20 возражениями при входящем звонке;
- Методики «разведки» контекста клиента: почему позвонил, какую задачу или проблему хочет решить и в какие сроки.
- Техника продажи целевого действия клиента (прийти в офис, заказать замер, заполнить заявку и прочее).
- Правила завершения разговора: целевое действие, подведение итогов, обмен контактами, взятие обязательств, благодарность.
- Модель составления короткой телефонной презентации, которая способна будет завладеть вниманием клиент.
- Методики психо-эмоциональной настройки на телефонную сессию.
- Самоменеджмент и самоорганизация сотрудника для работы со звонками