Что вырастет из вашего бизнеса: горбатый карлик или широкоплечий великан?

Бизнес очень похож на живое существо. И как живое существо проходит несколько стадий роста и развития. Обычно это четыре стадии: становление (или стартап), начальный рост, быстрый рост и постоянный рост. 

Чтобы бизнес появился, должна появиться идея. Рождением идея обязана предпринимателю в вашем лице, который увидел возможность или разрыв в текущем положении дел на рынке и знает, как этот разрыв ликвидировать. На этой стадии большинство, если не все, начинают с интуитивного стиля управления: компания не большая, все на виду, все занимаются всем. Вокруг воодушевление и энтузиазм. Энергия бъет через край. В самом начале работы компании вас будто несет волна; вы расправляетесь с трудностями по мере их появления и принимает решения на бегу. Обычно вы знаете все рабочие задания, принимаете все решения единолично и работает по плану, которого нет на бумаге, но который составляется в уме по мере продвижения, и проводите быстрые изменения, когда представляются возможности. О, это предпринимательская романтика, когда все люди братья, а будущее кажется безоблачным и светлым. Появляются первые клиенты, которым уделяется максимальное внимание. Вместе с клиентами появляются и первые деньги. Воодушевление растет: нам еще за это и платят! Компания по прежнему небольшая, поэтому вам удается управлять всеми её потребностями изо дня в день и импровизировать при необходимости. По сути, всё в компании делается на коленках. Плохо ли это? За счет этого обеспечивается как скорость, так и гибкость, что позволяет обыгрывать других игроков рынка.

Иными словами, вы работаете в режиме «сделай сам», вы триедины в одном лице: вы и вдохновитель и исполнитель, и руководитель. 

Начинается рост продаж. Клиентам нравиться ваша оперативность, гибкость и качество продукции. Еще бы, все происходит при вашем непосредственном участи, вы - неусыпное око, которое следит, чтобы было все «как положено». Более того, вы сами выполняете часть ключевых процессов, что позволяет вашему продукту/ услуге быть уникальной. Число клиентов растет и даже появились постоянные. И тут вы сталкиваетесь с первыми сбоями, авралами и недовольством покупателей. Это сигналы-предупреждения о том, что вам пора менять роли. 

Только смена ваших ролей позволит перейти вашему бизнесу от стартапа к фазе начального роста и об этом вам начинают сигнализировать и следующие события:

— Суток вам мало. Постоянно не хватает времени на необходимые дела и это сказывается на качестве работ.

— Вы всё еще считаете, что именно вам следует принимать все решения в компании, но ваши физические и эмоциональные возможности уже на исходе.

— Вы не можете ответить на финансовые вопросы кредиторов и своих инвесторов и не всегда полностью осознаете, куда уходят деньги.

— Всем в компании приходиться постоянно бороться с какими-то авралами. Если раньше сотрудники шутили по поводу своей занятости, то теперь они жалуются на нехватку времени.

— Вы не можете заснуть, т.к. думаете о задачах, которые должен решать кто-то другой.

— Клиенты по прежнему хотят работать только с вами, но вы не можете найти на это время.

— У вас увольняется первый сотрудник, т.к. он больше не может работать в бардаке. Ему нужна стабильность и предсказуемость. Так и сказал.

— Вы видите множество новых возможностей роста, но не знаете за что схватиться, что сделать в первую очередь.

— Управление всеми рисками в одиночку - тяжелое бремя для вас.

Однажды утром, прийдя на работу, вы увидите перед дверью своего кабинета восемь человек, ждущих разговора с вами, и поймете, что пора назначать руководителей среднего звена.

Итак, вас ждет первая трансформация сознания как предпринимателя. Чтобы ваша компания продолжала расти дальше вам надо отказаться делать все своими руками и начать нанимать людей и делегировать им задачи. Делать самому привычнее и понятней. Более того, делая сам, вы гарантируете качество работ. А за другими чаще всего приходиться переделывать. Поздравляем, вы только что столкнулись с первым препятствием, которое будет стоять на пути роста компании: «Лучше меня никто не сделает». Это говорит в вас «технарь», благодаря которому, собственно, и стартанул ваш бизнес. Но, к сожалению, «технаря» в себе надо придушить и заменить его менеджером, который говорит остальным как поступать и как действовать. Если «технарь» останется в вас жить, то вы станете узким местом вашего бизнеса и вряд ли когда-нибудь он вырастит в красавца-исполина. Рост бизнеса будет ограничен вашим временем и энергией. 

Чем грозит отсутствие изменений в вашем управлении:

— Сотрудники начнут испытывать к вам неприязнь, считая, что вы придираетесь к мелочам и создаете «узкое место».

— Подчиненные потеряют мотивацию и будут ждать, что вы примете все решения. А вы будете удивляться, как же они стали безинициативными и пасивными и куда девалась их былая энергия.

— Приоритеты будут постоянно меняться из-за преобладания стиля «здесь и сейчас», что приведёт вас к стратегиям-однодневкам. Срочные дела будут затмевать важные дела. Вы будете ощущать себя как на пожаре, где надо тушить очередной аврал. Рутина поглотит вас, не оставив шанса заняться стратегией.

— Усилия компании будут распыляться.

— Рост остановиться; компания станет карликом.

Надеюсь, что я нарисовал достаточно не приятную для вас картину. Но действительность такова, что 80% новоиспеченных компаний останавливаются в своем развитии на первом этапе. Такие вечные стартапы с неиспользованным потенциалом, но очень «перспективные». Они годами топчутся на месте, так и не выйдя на новый уровень. И вина за это полностью лежит на собственнике, который в начале был мотором своего дела, а потом якорем на его шее.

Вы хотите такой судьбы для своего детища: вместо широкоплечего великана, получить горбатого карлика, который винит всех в своих злоключениях? Я думаю, что нет.

Если вы серьезно относитесь к росту своего бизнеса, то вот вам инструкция, что надо изменить вам в своем подходе к управлению:

1. Откажитесь от некоторых обязанностей. Если у вас салон красоты, перестаньте сами стричь. Если у вас СТО - чинить машины. Если цветочный магазин - выращивать цветы. Если офис - набирать тексты. Если столярная мастерская - собирать мебель. Разделите свою работу на компоненты и решите от чего вы откажетесь, а что сохраните за собой. Да, вам придется делегировать задачи, от которых вы отказались, другим людям. Надо найти время, чтобы поделиться с сотрудниками знаниями и объяснить ход своих мыслей. Пока вы объясняете и рассказываете - исполнение задачи стоит, а результат откладывается. Делать все самому гораздо быстрее и на первый взгляд проще. Но, как мы уже говорили выше, это ловушка предпринимательства, способная угробить весь ваш бизнес. И поэтому, продолжая контролировать ход работы и оставляя за собой право на окончательное решение, вы должны передать часть обязанностей другим и направлять их, пока они учатся выполнять эти новые задачи.
2.  Начните писать регламенты «как» и «что» делается в вашем бизнесе.Предприниматели редко склонны эпистолярному творчеству. Энергия, которая бъет внутри них, не дает им усидеть. Ничего, если ваши первые регламенты и инструкции будут записаны на видео. Если что-то начинаете объяснять, ставьте рядом камеру. Потом ваш офис-менеджер переведет это в печатный текст и у вас появится регламент. Дальше вы не будете одно и то же объяснять своим сотрудникам, вы просто будете отсылать их к соответствующему видео или странице в инструкции. Представляете, сколько времени появиться для реализации ваших амбициозных планов!
3.  Составьте из прописанных регламентов бизнес процесс вашей компаниия, направленный на создание ценности для ваших клиентов. Уверен, что составляя бизнес процесс вы найдете много белых пятен. Заполните их регламентами!
4.  Создав бизнес процесс, отходите от реактивного стиля работы на проактивный. Я не сомневаюсь, что вы прекрасно умеете реагировать на возникшие проблемы и авралы в своем бизнесе. Более того, вы великолепно с ними справляетесь. Но это реактивное поведение. Пусть пожары тушат другие, тем более схему вы им уже нарисовали. А сами займитесь проактивной работой. Создавайте события, а не реагируйте на них.
5.  Доверяйте людям. Позвольте им развивать свои навыки и нести ответственность за результаты, с важностью которых вы согласны. Вы можете уменьшить риски, делегируя обязанности тем, кто действительно превосходит вас по знаниям, умениям и скорости работы.
6. Создайте орг структуру бизнеса. Некоторые предприниматели не хотят структурировать организацию, боясь, что это ограничит творческий подход. Но, на самом деле, создание организационной структуры с четко очерченными ролями и обязанностями помогает проявлению творческих способностей, а не подавляет их. План и структура способны вас освободить, а не связать. 
7. Займитесь рекрутингом. Для роста бизнеса необходимы ресурсы, и главный из них люди. Теперь, когда вы отказались от рутинных операций на производстве, ваша главная задача придать рост бизнесу через привлечения новых сотрудников, их обучения и быстрого старта в вашей компании. Рекрутингу надо учиться. И учиться только на практике. Не бойтесь совершить ошибки, вы всё равно их допустите. Просто совершайте их быстрее.
8.  Займитесь продажами. Это то, что приносит деньги в компанию. Без денег компания обескровлена. Поэтому ваше место в продажах. Но вы не просто продаете, а на практике выстраиваете все процессы продаж клиенту. Далее делегируйте эту работу своей боевой команде продаж и укрепите их проверенными скриптами и регламентами.